Organisation

Die neuen Dienstleistungen basieren vor allem auf Beratungen an der Kundenfront. Nach der Einführung besteht die notwendige Organsation aus dem Regelkreis Planung und Kontrolle, welcher eine Kundenorientierung und Weiterentwicklung gewährleistet.

Einführung der neuen Dienstleistungen

Die neuen Dienstleistungen stehen für die Strategie: Animation zur Energie-Effizienz durch das Elektrizitätswerk und nicht nur für eine Abteilung Energieberatung. Die Denkweise, welche hinter der Strategie sitzt und die notwendige Kompetenz muss in der ganzen Mitarbeiterschaft des EW's verankert werden. Der Energieberater soll nicht die «Einzelmaske» in einer Stabsstelle sein. Die Einführung der neuen Dienstleistung kann folgenendermassen ablaufen:

• Ein wichtiges Mitglied aus dem Verwaltungsrat, das voll hinter dem Projekt steht (Initiator).

• Eine Kerngruppe, in welcher das Management aus Verwaltung und Technik vertreten ist.

• Bestimmung eines Projektleiters, welcher die notwendige Kompetenz hat:

  • Ein Mitarbeiter, welcher sich in diese Richtung weitergebildet hat, und daneben noch andere Funktionen tätig war und ist (am besten aus der Technik).

  • Ein dafür angesteller Energieberater. Diese Variante in der Anfangsphase birgt die Gefahr, dass die Einführung nie auf breiter Basis erfolgt, weil die Mitarbeiter die Energieberatung als Aufgabe des Spezialisten betrachten (der hat ja sonst nichts zu tun).

  • Einen erfahrenen Aussenstehenden (neutrale Stellung in der Hierarchie).

Start der Phase 1

• Projektleiter: Analyse des Versorgungsgebietes (Kundenstruktur, Energieverbrauchsdaten, Entwicklung) und des Elektrizitätswerkes (Mitarbeiter, Infrastruktur, Kalkulation). Ausarbeitung eines kurzen Situationsberichts und eines Einführungsplanes (Jahresplan). Besprechung der Situation und des Einführungsplans in der Kerngruppe.

• Bestimmung eines internen Koordinators und Einführung des Journals (Kontrolle).

• Aufbau der Kerngruppe mit einer Grundkompetenz in Energie-Effizienz mit internen und externen Ausbildungsblöcken und der Analyse des eigenen Haushaltes.

• Die energetische Grobanalyse von ausgesuchten Beispielobjekten als eine Art «Gesellenstücke» der Mitarbeiter. Die Auswahl soll der Kundenstruktur entsprechen, wobei einmalige oder komplizierte Objekte vorerst ausgeschlossen werden. Die ersten Analysen erfolgen am in Begleitung des Projektleiters (Ausbildung am Arbeitsplatz).

• Aufbau einer Telefonberatung, Einführung der Gerätedatenbank Schweiz ...

• Besprechung der ersten Erfahrungen in der Kontaktgruppe, Korrekturen.

Start der Phase 2:

• Systematische Ausbildung der übrigen Mitarbeiter nach dem gleichen Muster. Die Betreuung kann teilweise schon über Mitglieder der Kerngruppe erfolgen.

• Organisation eines Energietages.

• Beratung von weiteren Kunden, Eventuell Start mit der Jugendarbeit ...

• Auswertung und Planung des Folgejahrs.

• Besprechung in der Kerngruppe, Korrekturen

Abschluss des Einführungsprojektes. Fortsetzung:

• Präsentation des Projektes an der Jahresversammlung

• Genehmigung des Jahresplans

• Laufende Verbesserung der neunen Dienste

Die Grundelemente der neuen Dienstleistungen sowie deren Planung und Kontrolle sind nun eingeführt und können weiter den Kundenbedürnissen angepasst werden.

Jahresplanung

Für jedes Geschäftsjahr wird zusammen mit den einbezogenen Mitarbeitern ein Plan ausgearbeitet. Dieser Jahresplan ist ein Werkzeug, mit dem die neuen Dienstleistungen konkret festgelegt, kommuniziert und überprüft werden. Für die einzelnen Massnahmen werden Zielgruppen und Einsparungen quantifiziert. Zusätzlich wird die Verantwortlichkeit, der Termin und der Aufwand festgelegt.

Jahresplan 1995 für die neuen Dienstleistung des Elektrizitätswerks im Münstertal.

Die Interpretation des dargestellten Jahresplans:

• Für 1996 sind 15 Massnahmen geplant, mit denen man die Hälfte der Kunden erreichen will, davon etwa 74 Gewerbebetriebe.

• Gesamthaft sollen etwa 190 MWh Energie eingespart werden, wovon 54 MWh Strom (Einsparung um 0,5%, im Winter nur 0,4%).

• Den grössten Einsparerfolg erhofft man sich mit den Energie-Lektionen in der Oberstufe durch VA (Victor Andri), gefolgt von den Grobanalysen bei den Haushalten.

• Gesamthaft sollen 385 Stunden (3,2% der Jahresarbeitsstunden) aufgewendet werden, wobei der Hauptteil in den Monaten Oktober bis Februar liegt.

• Für die Massnahmen wird mit Kosten von kFr. 18,5 (62% des Budgets) gerechnet, wobei die Planung mit externen Spezialisten und der Energietag am teuersten sein werden.

Zuviele Massnahmen im Jahresplan überfordern die Mitarbeiter, zuwenig bewirken das Gegenteil. Über die Jahre wird sich aber das richtige Mass finden lassen. Beim oberen Beispiel wird der Plan für das Folgejahr nur noch 10 Massnahmen beinhalten.

Kontrolle

Die neuen Dienstleistungen werden nicht nur geplant sondern auch kontrolliert. Ende Jahr werden die Ergebnisse erfasst und ausgewertet. Sowohl die Resultate als auch die geplanten neuen Aktivitäten werden vom Verwaltungsrat genehmigt. Dadurch wird ein Regelkreis gebildet, welcher eine dauernde Qualitätsverbesserung der neuen Dienstleistungen ermöglicht. Der Ablauf ist in der untenstehenden Abbildung dargestellt.

Regelkreis für die neuen Dienstleistungen mit Planung und Kontrolle.

Interpretation der Verbrauchsentwicklung

Für die Erfolgskontrolle ist anhand der Zählerablesedaten zu überprüfen, wie sich der Stromverbrauch entwickelt hat. Der Verbrauchs an übrigen Energieträger könnte durch eine Stichprobe von repräsentativen Objekten abgeschätzt werden. Von diesen Referenzobjekte werden die Vergangenheitswerte (die letzten fünf Jahre) mit dem Gesamtenergieverbrauch im Versorgungsgebiet verglichen werden. Wenn sich eine klare Abhängigkeit ergibt, können auch die aktuellen Werte hochgerechnet werden.

Bei der Animation zur Energie-Effizienz geht es ja nicht primär um eine Reduktion des Stromverbrauchs, sondern um eine Erhöhung des Wirkungsgrades. Für eine aussagekräftige Auswertung sind die Grössen, welche den Energieverbrauch beeinflussen, zu berücksichtigen. Daraus lassen sich spezifische Vergleichswerte errechnen, wie zum Beispiel der Stromverbrauch pro Haushalt oder pro Übernachtung:

Vorschlag für die Branchenstruktur im Münstertal mit spezifischen Werten.

Journal und Jahresbericht

Im Journal werden die Ereignisse der neuen Dienstleistung protokolliert. Zusätzlich dient es zur Erledigungskontrolle. Aus den Daten der gesammelten Journalbögen kann der Jahresbericht über die Aktivitäten erstellt werden. Ein Journal könnte folgendermassen aussehen:

Im Journal werden die Aktivitäten um die neuen Dienste festgehalten.

Die Ergebnisse der Stromverbrauchsentwicklung mit Bezug auf die Animation zur Energie-Effizienz werden im statistischen Teil des Jahresberichts untergebracht. Über die neuen Dienstleistungen orientiert eine Zusammenstellung (Beispiel untenstehende Tabelle) und ein Bericht über bemerkenswerte Aktionen und Erfahrungen.

Jahresbericht über die neuen Dienstleistungen des Elektrizitätswerks im Münstertal.

Vohergehendes Kapitel oder zum Anhang

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 © GLOOR ENGINEERING, CH-7434 SUFERS, 24. JULI 1996